Kontakt
Woran dieses Formular nicht zuständig ist
Dieser Kontaktweg richtet sich an Leserinnen und Leser, die Hinweise zu unserem redaktionellen Inhalt über Total haben. Wenn Sie eine Spielerin oder ein Spieler bei Total sind und Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung haben, gehören diese Anliegen nicht hierher. Für solche Fälle wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst des Betreibers. Nur er kann auf Ihr Spielerkonto zugreifen, Transaktionen nachvollziehen und technische Fehler beheben.
Wir als unabhängige Redaktion haben keinerlei Zugriff auf Kontodaten, Zahlungsvorgänge oder persönliche Spielerprofile. Jede Anfrage zu Einzahlungsverzögerungen, abgelehnten Auszahlungen oder Verifikationsproblemen muss daher beim Betreiber selbst einlangen. Andernfalls können wir nur an die offizielle Support-Stelle verweisen, was den Vorgang unnötig verzögert.
Für diese Anliegen sind wir da
Unser Team beantwortet Fragen, die den Inhalt dieser Website betreffen. Dazu zählen Unklarheiten zu unseren Bewertungskriterien, zur Methodik hinter den Tests oder zu den Bedingungen, unter denen wir Total bewerten. Auch Rückfragen zu einem bestimmten Spiel, zu den verfügbaren Zahlungsarten oder zu den von uns beschriebenen Bonusbedingungen nehmen wir gerne entgegen.
Wir beantworten außerdem allgemeine Fragen zum österreichischen Glücksspielmarkt, soweit sie sich auf unsere Artikel beziehen. Was wir nicht leisten können, ist eine individuelle Rechtsberatung oder eine Einschätzung Ihres konkreten Spielerverhaltens. Solche Gespräche gehören in die fachliche Beratung durch spezialisierte Stellen.
Korrekturen und veraltete Angaben
Wenn Sie einen Fehler in unseren Texten entdecken oder eine Angabe nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht, freuen wir uns über Ihren Hinweis. Beschreiben Sie bitte so genau wie möglich, welcher Artikel betroffen ist und welche Information aus Ihrer Sicht nicht mehr stimmt. Je präziser Ihre Meldung ausfällt, desto schneller können wir den Sachverhalt prüfen.
Wir gleichen jede Korrekturmeldung mit den aktuellen Gegebenheiten ab. Dazu gehört auch, dass wir Änderungen bei Bonusangeboten, Spielauswahl oder Konditionen von Total erst dann übernehmen, wenn wir sie verifiziert haben. Nicht jede Behauptung lässt sich sofort bestätigen; manche Prüfung benötigt Zeit. Solange eine Korrektur nicht bestätigt ist, bleibt der ursprüngliche Text vorerst stehen.
Was Ihre Nachricht enthalten sollte
- den konkreten Artikel oder Bereich, auf den sich Ihr Hinweis bezieht
- die Stelle, an der Sie einen Fehler oder eine Lücke sehen
- eine Quelle oder einen Beleg, falls Sie über eine aktuelle Information verfügen
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Anfragen zu Spielsperren, Selbstausschluss oder verantwortungsvollem Spielen bearbeiten können. Diese Anliegen sind beim Betreiber von Total oder bei den dafür eingerichteten Beratungsstellen in Österreich richtig aufgehoben. Auf unserer Website finden Sie dazu eigene Hinweise und Erklärungen.
Wir bemühen uns, jede eingehende Nachricht innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten. Bei hohem Aufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Für dringende Angelegenheiten rund um Ihr Spielerkonto bleibt der direkte Weg zum Kundendienst von Total die richtige Wahl.